Kebijakan Retur & Refund – Basic Plus

Kami di Basic Plus berkomitmen untuk memberikan kepuasan terbaik bagi pelanggan. Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, Anda dapat mengajukan retur atau refund sesuai dengan ketentuan berikut.

1. Ketentuan Retur

Anda dapat mengajukan pengembalian barang (retur) jika:
Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau salah kirim. Retur dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
Produk dalam kondisi asli, belum dipakai, belum dicuci, dan label masih utuh.
Tersedia bukti foto/video sebagai bukti permasalahan.

Barang tidak dapat diretur jika:
Kesalahan pemilihan ukuran atau warna dari pihak pelanggan.
Produk telah digunakan, dicuci, atau rusak karena kesalahan penggunaan.
Produk termasuk kategori non-retur (misalnya, produk diskon besar atau limited edition).

2. Proses Retur

1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau Email dengan menyertakan:
   • Nomor pesanan
   • Foto/video kondisi produk
   • Alasan pengembalian
2. Tim kami akan mengevaluasi pengajuan retur dalam waktu 1-3 hari kerja.
3. Jika disetujui, Anda akan diberikan instruksi pengembalian barang ke alamat gudang kami.
4. Setelah barang diterima dan diverifikasi, kami akan memproses penggantian produk atau refund.

Biaya pengiriman retur:

• Jika kesalahan berasal dari pihak Basic Plus, ongkos kirim retur akan diganti.
• Jika kesalahan bukan dari pihak kami, biaya retur ditanggung pelanggan.

3. Ketentuan Refund (Pengembalian Dana)

Refund akan dilakukan jika:
Produk yang diretur sudah tidak tersedia (kehabisan stok).
Pesanan dibatalkan sebelum dikirim.
Pembayaran sukses, tetapi pesanan gagal diproses karena kendala sistem.

Metode Refund:

• Transfer Bank: 3-5 hari kerja
• E-Wallet: 1-3 hari kerja
• Saldo Toko (Store Credit): Instan setelah disetujui

4. Cara Mengajukan Retur & Refund

WhatsApp: +62 821-1389-0501
Email: support@basicplus.online

Harap pastikan Anda membaca kebijakan ini sebelum mengajukan retur atau refund. Kami siap membantu jika Anda mengalami kendala.

Terima kasih telah berbelanja di Basic Plus!